O que é LIP?

LIP é uma plataforma SaaS multi-tenant completa para automação de atendimento via WhatsApp com chatbots inteligentes, gestão de conversas em tempo real, CRM integrado e analytics avançados.

Visão Geral

O LIP oferece uma solução completa para empresas que desejam:

• Automatizar Atendimento: Chatbots com IA para respostas contextuais 24/7
• Gestão em Tempo Real: Dashboard com conversas, mensagens e métricas ao vivo
• CRM Integrado: Gestão de leads, deals, pipelines e customer success
• Analytics Avançados: Relatórios customizados, dashboards e segmentação de clientes

Principais Recursos

1. Automação WhatsApp com IA

• Chatbots Inteligentes: Powered by OpenAI para respostas contextuais
• Fluxos Personalizados: Editor visual drag & drop para criar jornadas
• Transferência Humana: Transição suave bot → agente quando necessário
• Templates e Variáveis: Mensagens dinâmicas personalizadas

2. Dashboard em Tempo Real

• Gestão de Conversas: Lista de chats, mensagens, status de conexão
• Analytics Live: Métricas atualizadas em tempo real via Firebase
• Multi-agente: Atribuição de conversas, controle de disponibilidade
• Notificações: Alertas instantâneos de novas mensagens

3. CRM Completo

• Gestão de Contatos: Leads, empresas, campos customizados
• Pipelines de Vendas: Múltiplos pipelines, stages, deals
• Customer Success: Onboarding flows, health scores, risk management
• Segmentação: Critérios avançados para targeting

4. Analytics e Relatórios

• Dashboards Customizados: Widgets drag & drop
• Relatórios Personalizados: Métricas, filtros, agendamento
• Analytics 360: Visão completa do funil de vendas
• Export de Dados: CSV, Excel, integração com BI tools

Arquitetura Híbrida

O LIP utiliza uma arquitetura moderna com dois bancos de dados:

Stack Tecnológica

Frontend (Next.js 15)

• Framework: Next.js 15 com App Router
• Estado: Redux Toolkit + Context API
• UI: shadcn/ui + Tailwind CSS
• Tempo Real: Firebase SDK + Socket.io

Backend (Node.js 22)

• Runtime: Node.js 22 + TypeScript 5
• Framework: Express 4 + Firebase Functions
• Database: Prisma 6 (PostgreSQL) + Firebase Admin
• IA: OpenAI SDK 4
• APIs: Google APIs, Pub/Sub, Swagger

Casos de Uso

E-commerce

• Atendimento automático de pedidos
• Rastreamento de entregas
• Recuperação de carrinhos abandonados
• Upsell e cross-sell via IA

Customer Success

• Onboarding automatizado
• Health score e churn prediction
• Check-ins programados
• NPS e feedback collection

Vendas B2B

• Qualificação de leads
• Agendamento de reuniões
• Follow-up automatizado
• Pipeline management

Suporte Técnico

• Troubleshooting com IA
• Base de conhecimento integrada
• Escalação inteligente
• SLA tracking

Próximos Passos

Comece a explorar a documentação:

1. Início Rápido - Setup do ambiente de desenvolvimento
2. Arquitetura - Entenda a estrutura híbrida
3. Frontend - Estrutura do Next.js
4. Backend - API e serviços

Links Úteis

• Frontend: LipMKT (Next.js 15 + Redux + Firebase)
• Backend: functions (Node.js 22 + Express + Prisma)
• Deploy: Cloud Run + Kubernetes
• Database: Firebase + PostgreSQL (Supabase)